Na Fábrica Panda, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política clara e justa de trocas, devoluções e reembolsos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Atenção: Nossa política é válida exclusivamente para compras realizadas no Brasil.
Arrependimento da compra
Produto com defeito de fabricação
Recebimento de produto errado
Cada caso possui requisitos específicos, explicados a seguir:
Se você recebeu seu pedido e se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do CDC.
Envie um e-mail para fabricapanda01@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Nossa equipe enviará um código de devolução reversa dos Correios. Com esse código, basta levar o pacote até uma agência e realizar o envio. O custo do envio fica por conta do cliente.
⚠️ Importante: Caso o envio seja feito sem nosso código e o produto não chegue ao nosso depósito, o reembolso não será efetuado.
Produto na embalagem original
Sem sinais de uso ou mau uso
Com todos os acessórios e a Nota Fiscal
Assim que o produto for recebido e analisado, aprovando-se os critérios, o reembolso será processado via o mesmo método de pagamento utilizado.
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega, conforme o Artigo 18 do CDC.
Envie um e-mail para fabricapanda01@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o erro
Você receberá um código de devolução reversa dos Correios, sem custo para envio.
⚠️ Assim como nos casos de arrependimento, se o envio não for feito com o nosso código e o produto não for entregue no destino correto, não poderemos processar a troca.
Produto na embalagem original
Sem sinais de uso ou mau uso
Com todos os acessórios e a Nota Fiscal
Após o recebimento e análise do item, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aplicável, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra, em moeda brasileira (R$). O prazo para finalização do reembolso pode ser de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
📌 Em compras no cartão de crédito, o prazo pode variar conforme a operadora.
Prazo: 7 dias corridos
Frete: por conta do cliente
Produto: novo, sem uso
Prazo: 30 dias corridos
Frete: por nossa conta
Produto: novo, sem uso
